1. Identificación del Responsable

PSICOLOGÍA RR CENTRO EVALUADOR S.A.S. DE C.V., con nombre comercial COGNIval Centro Evaluador, con domicilio en Sagrario 13, Misión Mariana, Corregidora, Querétaro, C.P. 76090, teléfono 442 876 5351, y correo contacto@cognival.com.mx, es responsable de la operación del sitio www.cognival.com.mx y de la prestación de los servicios descritos en el presente instrumento.

2. Objeto y Alcance

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto establecer las condiciones generales de contratación, uso, garantía y devoluciones aplicables a los servicios ofrecidos por COGNIval Centro Evaluador, incluyendo evaluación con fines de certificación, alineación, capacitación y consultoría.
La contratación de cualquier servicio y/o el acceso a las plataformas, materiales y recursos de COGNIval implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones por parte del cliente, sin distinción de ubicación geográfica.

3. Principios Rectores del Servicio

a) Satisfacción y trato digno: atención profesional, clara y oportuna a las solicitudes e incidencias.
b) Transparencia: procesos, documentos y tiempos comunicados con claridad.
c) Equidad: balance justo entre derechos y obligaciones de las partes.
d) Debido proceso: gestión de quejas y solicitudes conforme a procedimientos definidos, con trazabilidad y respuesta en plazos razonables.
e) Conciliación: preferencia por soluciones amistosas ante controversias.
f) Flexibilidad operativa: alternativas de reprogramación y/o saldo a favor cuando proceda, evitando dilaciones indebidas.

4. Servicios Ofrecidos

COGNIval presta, entre otros, los siguientes servicios:

• Evaluaciones con fines de certificación SEP-CONOCER (vía ICEMéxico/Red CONOCER).

• Alineación y capacitación para el desarrollo de competencias vinculadas a estándares.

• Consultoría empresarial en sistemas de capacitación y cumplimiento normativo.

La descripción general de servicios, modalidades y alcances se publica de forma informativa en www.cognival.com.mx y podrá actualizarse sin previo aviso.

5. Condiciones Generales de Contratación

5.1 La contratación se considera formalizada al realizar el pago correspondiente y/o al acceder a las plataformas, materiales o recursos proporcionados por COGNIval.
5.2 El cliente se obliga a proporcionar información veraz y completa, y a observar las políticas operativas comunicadas por COGNIval (fechas, requisitos, evidencias, lineamientos).
5.3 Cualquier cambio de fechas de evaluación, alineación o sesión deberá solicitarse con antelación y será sujeto a disponibilidad y a las políticas vigentes.

6. Acceso y Uso de Plataformas y Materiales

6.1 Los accesos digitales, materiales de alineación, contenidos formativos y herramientas son personales e intransferibles.
6.2 Está prohibida la reproducción, publicación, distribución o cesión a terceros sin autorización escrita de COGNIval.
6.3 Una vez otorgados accesos o entregados materiales descargables, no procede reembolso en efectivo (véase cláusula 8).

7. Propiedad Intelectual

7.1 El contenido del sitio, marcas, logotipos, diseños, textos, imágenes y materiales didácticos son propiedad de COGNIval o se utilizan con licencia autorizada.
7.2 Queda prohibida su utilización para fines distintos a los permitidos en el contrato o en estos Términos, así como cualquier acto que vulnere derechos de autor o de marca.

8. Política de Devoluciones y Alternativas

8.1 Regla general: COGNIval no realiza reembolsos en efectivo por servicios una vez que:
i) se hubiere otorgado acceso a plataformas o materiales; y/o
ii) se hubieren iniciado actividades (diagnóstico, alineación, evaluación, consultoría).
8.2 Alternativas de solución ante inconformidad:
a) Reasignación del servicio (reprogramación razonable de fechas o equivalencia de servicio).
b) Saldo a favor por el valor del servicio contratado, canjeable por otro servicio de COGNIval, sujeto a disponibilidad.
8.3 Excepciones a la improcedencia de reembolso:
Podrá analizarse devolución parcial o total solo cuando exista omisión o negligencia comprobable atribuible a COGNIval que imposibilite al cliente acceder al servicio contratado y no resulte procedente la reasignación o el saldo a favor.
En casos fortuitos o de fuerza mayor debidamente acreditados, COGNIval podrá valorar una solución extraordinaria, aplicando, en su caso, gastos administrativos y/o comisiones bancarias no recuperables.
8.4 En todo caso, el cliente deberá colaborar con la entrega de información y evidencias que permitan la evaluación objetiva de su solicitud.

9. Exclusiones de Reembolso

No procede reembolso en efectivo cuando:
a) Se hayan entregado accesos a plataformas, materiales y/o usuarios.
b) La solicitud se presente fuera de los plazos y vías establecidos en la cláusula 10.
c) El incumplimiento derive de actos u omisiones del cliente (falta de requisitos, desatención de comunicaciones, inasistencias, etc.).
d) Exista aprovechamiento parcial o total del servicio o materiales.

10. Procedimiento para Solicitudes (incidencias, devoluciones, cambios)

10.1 El cliente deberá presentar escrito formal al correo consumidor@cognival.com.mx o contacto@cognival.com.mx dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes al hecho que motive su solicitud, señalando:

• Nombre completo, domicilio, teléfono y correo electrónico.

• Servicio adquirido, monto y forma de pago.

• Descripción precisa de la incidencia y opción solicitada (reasignación o saldo a favor).

• Evidencias documentales (capturas, correos, constancias).
  10.2 COGNIval acusará de recibo, asignará folio y podrá requerir información adicional.
  10.3 La determinación se comunicará en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles contados a partir de que el expediente esté completo.
  10.4 De proceder, COGNIval indicará la medida aplicable (reasignación y/o saldo a favor) y las condiciones logísticas correspondientes.

11. Confidencialidad y Protección de Datos

El uso del sitio y la contratación de servicios implican el tratamiento de datos personales conforme al Aviso de Privacidad Integral de COGNIval. El cliente reconoce haberlo leído y aceptado.

12. Limitación de Responsabilidad

12.1 COGNIval no será responsable por interrupciones técnicas del sitio, fallas de terceros, caso fortuito o fuerza mayor.
12.2 En ningún caso COGNIval responderá por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del sitio o de los servicios, más allá de lo expresamente previsto en estas condiciones y en la legislación aplicable.

13. Modificaciones al Sitio y a los Términos

COGNIval podrá modificar el contenido del sitio, así como estos Términos y Condiciones, en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en www.cognival.com.mx/terminos-y-condiciones y sustituirá a cualquiera anterior desde su publicación.

14. Firma y Aceptación Electrónica

La aceptación de estos Términos se entiende perfeccionada al realizar el pago del servicio y/o acceder a plataformas, materiales o recursos proporcionados por COGNIval. COGNIval podrá conservar evidencia de dicha aceptación mediante sellos de tiempo, casillas de aceptación digital, registros de acceso o firma física, según corresponda.

15. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a las leyes federales mexicanas y, en lo conducente, a las leyes del Estado de Querétaro, así como a la jurisdicción de los tribunales competentes en Querétaro, Qro., renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

16. Fecha de Última Actualización

Querétaro, México — Noviembre de 2025